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河南日报客户端记者 李晓敏 实习生(shíxíshēng) 金玉茹 需要护士上门做护理，手机一点，愿望即可实现，这样的(de)“互联网(hùliánwǎng)+护理服务”，您(nín)使用过吗？7月2日，记者了解到，河南省“互联网+护理服务”正实现从自发探索到政府统筹的跨越式发展。 数字显示，2023年11月，全省统一“互联网+护理服务”平台“豫健护理到家”正式启动，首批上线9大类71个(gè)服务项目。截至2024年底，河南省17个省辖市及济源示范区(shìfànqū)共有536家机构(jīgòu)、4.7万名护士(hùshì)入驻该平台。目前，“豫健护理到家”已基本实现(shíxiàn)全省覆盖，入驻医院、护士和上线服务项目也在不断增加。 为了共享和推广“互联网+护理服务(fúwù)”中的“河南经验”，记者(jìzhě)采访了郑州市护理质量控制中心主任委员、郑州大学附属郑州中心医院(zhōngxīnyīyuàn)护理部主任张亚琴。 政策(zhèngcè)支持和时代背景催生护理新模式 问：“互联网+护理服务(fúwù)”试点并推广6年，你认为哪些关键政策推动了(le)这一模式的落地？ 张亚琴：国家层面，2019年(nián)，国家卫健委(wèijiànwěi)发布《“互联网+护理服务(fúwù)”试点工作方案》。随后，《全国护理事业发展(fāzhǎn)规划（2021—2025年）》和《进一步(jìnyíbù)改善护理服务行动计划（2023—2025年）》均提到，要进一步扩大“互联网+护理服务”覆盖面(fùgàimiàn)。另外，《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》也将是否提供“互联网+护理服务”作为评价指标之一。 省级层面，2020年，河南省卫健委印发了河南省“互联网+护理服务”试点工作实施方案的通知(tōngzhī)。2023年，河南省在全省范围推行“便民就医优(yōu)流程”七项举措，“互联网+护理服务”是其中(qízhōng)之一(zhīyī)。随后(suíhòu)，《河南省推广应用“豫健护理到家”服务平台实施方案》发布。 这些文件都体现出国家对“互联网+护理服务”的倡导和支持，也(yě)为医疗机构创新护理模式，将机构内护理服务延伸至社区和家庭指明(zhǐmíng)了方向(fāngxiàng)。 事实上，“互联网+护理(hùlǐ)服务”模式的诞生也离不开特定的时代背景。比如互联网的蓬勃发展，人口老龄化趋势(qūshì)带来的慢(màn)病患者、长期居家护理患者的增加，以及少子化现状(xiànzhuàng)下逐渐显现出的老龄患者到院就医负担重的问题。基于这些因素，医疗机构(yīliáojīgòu)开展“互联网+护理服务”开始从自发走向自觉，从散点状走向体系化。 问(wèn)： 郑州大学附属郑州中心医院从什么时候开始提供“互联网+护理(hùlǐ)服务”？ 张亚琴：作为郑州市试点单位(shìdiǎndānwèi)，我们是从2021年开始的。为了我们自己(zìjǐ)(zìjǐ)放心，患者也能放心，当时我们在自己的互联网医院上自建了一个(gè)“护理到家”的模板，共提供36个居家护理项目，供患者预约。 河南省卫健委推出(tuīchū)“豫健护理到家”后，我们立刻积极响应，仅用(jǐnyòng)两天时间就完成了入驻(rùzhù)和转移。作为郑州市护理质量控制中心主任委员单位(dānwèi)，我们还推动郑州市38家医疗机构、近6000名护士入驻“豫健护理到家”。截至目前，上门护理近7500人次，位于全省前列(qiánliè)。 问：政府主导、第三方运营的“互联网+护理服务”模式和医院(yīyuàn)自营型、企业自营型相比，有何不同(bùtóng)？ 张亚琴：我认为“豫健护理到家”最大的优势是借助政府公信力和行政资源，实现了(le)区域内医疗资源的权威整合，人员准入、操作技能、收费标准等的统一规范和有效监管。比如，所有护士入驻前都要先(xiān)在所在医院提出申请，然后我们会(huì)对照工作年限、职称、专业资质等要求严格筛选(shāixuǎn)，优先选择技术能力和沟通能力更好的护士，并对他们(tāmen)进行培训(péixùn)。 另外，我们会对这些护士进行(jìnxíng)专科划分，不是每个护理项目(xiàngmù)，所有护士都能做。比如，我们只允许儿科和妇产科的护士开展母婴护理，侧重老年专科的护士开展老年护理，这样更能(gèngnéng)保证护士上门后操作(cāozuò)的安全性和专业性。 老年护理和母婴护理是集中需求(xūqiú) 问(wèn)：在(zài)“互联网+护理服务”中，患者最集中的需求体现在哪些领域？ 张亚琴：现在主要(zhǔyào)是老年护理(hùlǐ)、术后康复类。随着老龄化加重、失能(néng)半失能患者的增加，压力性损伤（褥疮）换药，胃管、尿管护理的需求会比较大。不过实际运行中(zhōng)，我们发现母婴护理是居家护理中非常有前景的一大类。 中国人(rén)(rén)产后有“坐月子”的习惯(xíguàn)，出院以后也需要定期复查，包括(bāokuò)新生儿测黄疸等。如果来医院，至少(zhìshǎo)需要一两个人陪同，但是护士上门就帮他们节省了很多时间和人力成本。而且在预定的护理服务之外，我们还会对他们进行母婴知识宣教，包括产妇的产后恢复、新生儿的科学喂养等。 郑州大学附属郑州中心医院护士上门为新生儿测黄疸(huángdǎn)（受访者供图） 目前，“豫健护理到家”提供70余个护理项目。在上门护理过程中，如果(rúguǒ)我们(wǒmen)发现(fāxiàn)或患者反馈有新的需求(xūqiú)，我们会组织相关专家评估该护理操作的风险性和开展的需求程度，达标后，我们会向郑州市卫健委报备，然后在平台上线。 问：在实际推广(tuīguǎng)中最大的挑战是什么？如何解决这些问题？ 张亚琴：一是患者层面。我们(wǒmen)上门的(de)护士(hùshì)最多两名，所以对于(duìyú)居家操作风险太大或者基础病太多的患者，安全起见，我们建议患者到医院接受治疗或护理。二是护士层面。平台(píngtái)设置了全程录音、一键报警等功能，并对护士进行了突发事件的应急处置培训，以最大程度保障他们的人身安全。 时间上，我们鼓励护士利用业余时间，但是如果(rúguǒ)遇到紧急情况，比如患者管路不通(bùtōng)等，即使在上班时间，我们也尽量协调出护士，去帮他们(tāmen)解决问题。 此外，支付方式也是制约“互联网(hùliánwǎng)+护理服务”规模化发展(fāzhǎn)的(de)一个重要因素。未来如果能(néng)有医保或长护险做支撑，慢性病老人、失能半失能老人的支付压力会大大缓解，也有助于“互联网+护理服务”的普及。 问：目前，公众对“互联网+护理服务”的知晓度和反馈如何(rúhé)？ 张亚琴：公众知晓度的提升需要一个(yígè)过程。除了公众号、视频号、抖音号等各种媒体形式的宣传(xuānchuán)，我们在病区也设计了关于“互联网+护理服务”的宣传板块。基本上我们会和(hé)每位(měiwèi)住院患者介绍这一(zhèyī)民生政策，为他们讲解预约流程和服务项目。我们希望让大家知道，“互联网+护理服务”是能解决实际问题的。 患者整体反馈(fǎnkuì)还不错，目前我们没有(yǒu)收到过投诉。我们服务结束后会有一个即刻的满意度评价，同时还会定期对患者进行回访，确保监管(jiānguǎn)到位。 护士角色向专业自主性和人文关怀(guānhuái)跃迁 问：护士群体对“互联网+护理服务(fúwù)”的积极性如何？ 张亚琴：护士整体参与度不错(bùcuò)，大家都是自愿参加，当然我们也倡导。护士节期间医院也会对表现优异的“网约护士”进行(jìnxíng)表彰。我们有一位护士被患者连续指定(zhǐdìng)上门30余次，不仅患者对她很满意，医护(yīhù)之间建立了良好(liánghǎo)的信任和情谊，她也觉得自己的专业价值得到了体现。 其实(qíshí)，在“互联网+护理服务”的过程(guòchéng)中，护士的角色也发生了跃迁。在医院里，护士以配合和(hé)执行的角色为主，但是走出常规执业场景后，他们更多地彰显了自己(zìjǐ)的专业自主性和人文关怀，这是非常有意义的。 问：当前(dāngqián)，人工智能（AI）处在风口，它能为“互联网+护理服务”提供(tígōng)哪些助力？ 张亚琴：AI也是我们(wǒmen)非常关注的(de)。现在很多可穿戴(chuāndài)设备可以实时监测病人的心率、血压、血氧饱和度(bǎohédù)等指标，但是我们希望能有(yǒu)一个智慧化网络将医护连接起来，方便我们观察患者的健康状况、用药情况，并在关键时刻为他们提供风险预警，特别是对慢性病的风险预警，进而提供及时精准的护理。 问：您认为，理想的(de)护理模式是什么样的？ 张亚琴：为了实现护理服务的全流程闭环管理，院前(yuànqián)，我们优化(yōuhuà)流程，让(ràng)患者入院更方便；院中，我们致力于提升患者住院体验，促进术后早期康复；院后，我们延伸出“互联网+护理服务”。 长远来看，理想的护理模式(móshì)应是从被动的疾病护理转向主动的健康维护，实现对患者全生命周期(shēngmìngzhōuqī)的照护，从以机构为中心转向以家庭和社区为中心、以人为中心，重构整合式、智慧化和人性化(rénxìnghuà)的护理体系。